FAQ

Comment récupérer le lien de téléchargement de mon logiciel ?

Lorsque vous achetez un logiciel (produit dématérialisé) sur OdbDiag, vous recevez automatiquement le lien par mail une fois votre commande payée et validée. Si vous n'avez rien reçu, merci de vérifier dans vos spams !

Vous pouvez également récupérer ce lien sur votre compte boutique en vous rendant dans historique de commandes et détails.

Comment se déroule le téléchargement de mon logiciel ?

Lorsque vous téléchargez votre logiciel sur notre boutique, vous recevez un dossier compressé avec Winrar. Pour l’ouvrir, utilisez un logiciel de décompression comme Winrar ou Winzip pour les plus connus. Ces logiciels sont gratuits, pas besoin d’acheter la version payante.

Winrar disponible ici :

https://mega.nz/file/3jIGSLoZ#LJdOIYF0UnV2AZDlu3VVMk7vHI0fgT4nrPsu1YSV41E

Une fois le dossier décompressé, à l’intérieur vous trouverez un fichier texte avec le lien de téléchargement. Copier-coller ce lien dans la barre de votre navigateur (tout en haut).

Une fenêtre de téléchargement « Méga » s’ouvre avec vos logiciels à disposition. Cliquez simplement sur « télécharger »

Pour info, ce lien arrive normalement dans votre dossier « Téléchargement ». Conservez ce lien afin d’éviter de nous le demander à nouveau !

Je n’arrive pas à télécharger l’ensemble de mon logiciel sur Méga :

La plupart de nos logiciels sont assez imposants en taille (parfois plusieurs gigas) c’est pourquoi généralement le dossier est divisé en plusieurs parties. Il est conseillé si vous ne possédez pas de compte Méga de télécharger partie par partie et non l’ensemble du dossier. Dans le cas contraire vous risquez d’avoir un message du type « fichiers trop volumineux, veuillez créer un compte Méga. 

Pour information, vous n'êtes pas d'obligé de créer un compte MEGA. Si vous avez dépassé le quota autorisé (généralement 5Go tous les 6 heures), laisser simplement la fenêtre de téléchargement ouverte, il reprendra automatiquement une fois le temps du quota terminé.

Pour plus d'informations à ce sujet veuillez consulter cet article :

https://help.mega.io/fr/plans-storage/space-storage/transfer-quota

Mon téléchargement est bloqué pour raison de sécurité ?

Tous nos logiciels sont garantis sans virus. Nous les utilisons nous-mêmes pour nos installations PC. Malgré tout, il peut arriver que votre navigateur ou votre système Windows vous informe que le téléchargement est bloqué pour raison de sécurité. Vous devez comprendre que la plupart des logiciels ont besoins d’un crack pour fonctionner sans licence. Ces cracks sont considérés à tort comme des virus et sont pourtant sans danger pour votre système.

Pour débloquer cette situation, vous devrez désactiver la sécurité de votre navigateur ou de Windows (smart screen). Veuillez vous aider de ces articles :

https://www.malekal.com/comment-debloquer-telechargement-google-chrome/

https://www.malekal.com/comment-desactiver-smartscreen/

https://www.clubic.com/antivirus-securite-informatique/logiciel-antivirus/antivirus-gratuit/article-888466-1-comment-stopper-temporairement-definitivement-windows-defender.html

Lors de la décompression de mon logiciel avec Winrar, j’ai une information « fichier corrompus »

Vous devez bien comprendre que tous les liens de téléchargement que nous proposons sont tous testés et vendus plusieurs fois par jour.

Si vous avez une notification « dossiers corrompus » lors de la décompression, télécharger de nouveau la partie posant problème. Pour information, vous n’êtes pas obligé de tout télécharger de nouveau si par exemple le dossier représente plusieurs gigas.

Sur la fenêtre de téléchargement de Méga, cliquer simplement à droite sur le dossier ou le fichier que vous intéresse puis choisir « télécharger »

Je souhaite bénéficier d’une aide ou d’une installation à distance.

Rien de plus simple ! Toutes nos valises de diagnostic ou de reprogrammation bénéficient d’une installation à distance contrairement aux nombreux sites concurrents que vous pourrez retrouver sur internet. Pour les logiciels en téléchargement veuillez à bien vérifier que la mention « installation à distance comprise » est bien mentionnée sur la fiche produit. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez toujours demander l’intervention d’un technicien. Dans ce cas-là, veuillez nous contacter au préalable afin de connaitre les tarifs installation.

Comment se déroule une aide à l’installation ?

Vous n’avez pas réussi à installer votre logiciel, pas de panique !

La première chose à faire est de nous contacter à cette adresse : contact@odbdiag.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande, numéro de téléphone ainsi que le problème rencontré. Nos techniciens vous répondront dans la journée (hors weekend et jours fériés).

Une fois que le rendez-vous est fixé vous devrez au préalable :

-      Télécharger le logiciel Ultraviewer (logiciel gratuit)

-      Vous assurez que votre PC est bien à jour (Windows update)