FAQ

Comment récupérer le lien de téléchargement de mon logiciel ?

Lorsque vous achetez un logiciel (produit dématérialisé) sur OdbDiag, vous recevez automatiquement le lien par mail une fois votre commande validée. Si ce n’est pas le cas, merci de vérifier dans vos spams. Vous pouvez également retrouver votre commande dans votre compte boutique dans la catégorie « historique et détail de mes commandes ».

Je n’arrive pas à télécharger l’ensemble de mon logiciel sur Méga :

La plupart de nos logiciels sont assez imposants en taille (parfois plusieurs gigas) c’est pourquoi généralement le dossier est divisé en plusieurs parties. Il est conseillé si vous ne possédez pas de compte Méga de télécharger partie par partie et non l’ensemble du dossier. Dans le cas contraire vous risquez d’avoir un message du type « fichiers trop volumineux, veuillez créer un compte Méga.

Je souhaite bénéficier d’une aide ou d’une installation à distance.

Rien de plus simple ! Toutes nos valises de diagnostic ou de reprogrammation bénéficient d’une installation à distance contrairement aux nombreux sites concurrents que vous pourrez retrouver sur internet. Pour les logiciels en téléchargement veuillez à bien vérifier que la mention « installation à distance comprise » est bien mentionnée sur la fiche produit. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez toujours demander l’intervention d’un technicien. Dans ce cas-là, veuillez nous contacter au préalable afin de connaitre les tarifs installation.

Comment se déroule une aide à l’installation ?

Vous n’avez pas réussi à installer votre logiciel, pas de panique !

La première chose à faire est de nous contacter à cette adresse : contact@odbdiag.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande, numéro de téléphone ainsi que le problème rencontré. Nos techniciens vous répondront dans la journée (hors weekend et jours fériés).

Une fois que le rendez-vous est fixé vous devrez au préalable :

-      Télécharger le logiciel Ultraviewer (logiciel gratuit)

-      Vous assurez que votre PC est bien à jour (Windows update)

-      Le logiciel à disposition du technicien (celui que vous avez reçu ou téléchargé)

-      Prévoir une connexion internet convenable

Le jour de l’intervention le technicien en charge de s’occuper de votre installation vous contactera par téléphone. Vous aurez juste à lui communiquer l’ID et le mot de passe qui s’affiche sur la fenêtre du logiciel Ultraviewer. Une fois que la connexion sur votre PC est opérationnelle vous pourrez visionner toutes les étapes de la procédure effectuée par notre tecnhicien sur votre ordinateur !